よくあるご質問

ーよくあるご質問

FAQ

ご予約・キャンセルについて

何泊から宿泊できますか？: 2泊からご利用できます。また、長期滞在も可能です。
予約をキャンセルしたいのですが？: お手数をおかけいたしますが、キャンセルはお電話（0279-82-1673　受付時間9：00～18：00）のみ受け付けております。
お電話以外の方法でのキャンセルは不連絡とさせていただき、100％のキャンセル料金を頂いております。
キャンセル料金はいつから発生しますか？: キャンセル料金はご宿泊日より起算して10日前より発生致します。

・ご利用開始日の10日前から：ご利用料金の50％
・ご利用開始日の3日前から：ご利用料金の70％
・ご利用開始日前日：ご利用料金の100％
・ご利用開始日当日、不泊：ご利用料金の100％
※日程変更についても、上記のキャンセル料を適用いたします。
※ご予約時に既にキャンセル料発生日を過ぎている場合には、ご予約受付後よりキャンセル料が発生致します。
※連泊の場合は、初日を起算日として全日程をキャンセル料の対象といたします。
※宿泊プランによって特別なキャンセル規定を設けている場合はそちらが優先されます。
家族連れでの避暑・観光の宿泊利用は可能ですか？: 基本的にワーケーション利用の施設ではありますが、他に予約の無い場合は家族で避暑・観光のご利用も可能です。

チェックイン・
チェックアウトについて

チェックインはどこでするのですか？

当施設前にあるPiggiesカフェにお越しください。ご宿泊の貸別荘の鍵をお渡しいたします。

チェックインとアウトの時間を教えてください。

チェックイン時間は15:00～17:00となっております。
当日15:00～17:00までにチェックインなさってください。

チェックアウトは午前10:00までとなっております。
それまでにPiggiesカフェにてチェックアウト（鍵をご返却）をお願いします。

17:00以降22:00までのチェックインに関しましては、レイトチェックインとして1時間毎に2,200円を頂いております。

チェックインが17時以降になってしまいそうです。

チェックインが17時以降になることをお電話（0279-82-1673）でご連絡ください。

また、17時以降22時までのチェックインに関しましては、レイトチェックインとして1時間毎に2,200円を頂いております。

メンバーのチェックイン時間がバラバラになりそうです。どうしたら良いですか？

チェックインの際、宿泊のお連れさまが全員お揃いになられない場合は、代表者さまだけでチェックインのお手続きを受付しております。

お手数をおかけいたしますが、お連れさまと合流した際にPiggiesカフェにて身分証明書のご提示をお願いいたします。

早い時間のチェックインは可能でしょうか？

アーリーチェックイン（1時間毎に3,300円を頂いております）が可能でございます。
ご宿泊日の前日までにご相談ください。

夏季や連休などの繁忙期はお受けできないことがございますので、お電話にてお問い合わせください。

施設、アメニティについて

貸別荘に駐車スペースはありますか？: 敷地内に専用の無料駐車スペース5台分をご用意しています。
他にも駐車可能なスペースがございますので、5台以上の場合はご相談ください。
携帯電話は繋がりますか？: docomo以外のキャリアは繋がりにくいエリアです。Wi-Fi経由の通話をお試しください。
使った食器類・調理器具・寝具類はどうすればいいですか？: 食器類・調理器具は付属されている洗剤・スポンジを使って洗浄し、水切りかご、もしくはフキンの上に置いてください。

寝具類は当方で片付けいたしますので出したままにしておいてください。
ゴミはどう処理すればいいですか？: ゴミは指定のゴミ袋をご用意しておりますので、ゴミ分別のアナウンスに記載されている説明通りに可燃、不燃に分別し、お帰りの際に分別したゴミを玄関内に置いてください。
寝具は何名分ありますか？: 5組の寝具をご用意しています。また、予備として2組のご用意があります。

アクセス・周辺環境について

近くに自動販売機やコンビニはありますか？: 自動販売機は徒歩5分の距離にありますが、コンビニは徒歩圏内にはございません。
事前にご購入いただくことをお勧めします。
街灯もほとんどないエリアのため、夜間徒歩での移動はお勧めできません。
北軽井沢バス停から歩けますか？: 徒歩40分ほどかかり、また街灯もほとんどないエリアのため、夜間徒歩での移動はお勧めできません。